Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ
vvvvip

Điều khoản và Điều kiện này ("Điều khoản") áp dụng cho toàn bộ dịch vụ được cung cấp bởi vvvvip thông qua tên miền vvvvip.pro và các tên miền liên kết ("Nền tảng").

Trong văn bản này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

• "vvvvip" — chỉ thương hiệu và nền tảng dịch vụ casino trực tuyến tại vvvvip.pro.
• "Người dùng" / "Thành viên" / "Bạn" — chỉ bất kỳ cá nhân nào đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ của vvvvip.
• "Tài khoản" — hồ sơ cá nhân của Thành viên được tạo lập trên Nền tảng vvvvip.
• "Số dư" — số tiền (tính bằng VNĐ) hiện có trong Tài khoản của Thành viên, bao gồm tiền thật và tiền thưởng được ghi nhận riêng biệt.
• "Tiền thưởng" — khoản khuyến mãi do vvvvip cấp cho Thành viên theo từng chương trình ưu đãi cụ thể, có điều kiện vòng cược đi kèm.

Điều khoản này được áp dụng trên toàn lãnh thổ Việt Nam và với tất cả Thành viên đăng ký sử dụng dịch vụ vvvvip không phân biệt địa điểm truy cập, bao gồm người dùng tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và tất cả các tỉnh thành khác.

Để đăng ký và duy trì tài khoản tại vvvvip, Thành viên phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký;
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ bao gồm họ tên, ngày sinh và số điện thoại Việt Nam còn hoạt động;
• Chỉ tạo một tài khoản duy nhất cho mỗi cá nhân — nghiêm cấm tạo nhiều tài khoản;
• Không bị vvvvip chấm dứt hoặc đình chỉ tài khoản trước đây vì vi phạm Điều khoản;
• Tự nguyện sử dụng dịch vụ vì mục đích giải trí và hiểu rõ bản chất rủi ro của cá cược.

vvvvip áp dụng quy trình Xác minh Danh tính (Know Your Customer — KYC) bắt buộc trước khi Thành viên có thể thực hiện lệnh rút tiền lần đầu hoặc khi số tiền giao dịch tích lũy vượt ngưỡng quy định.

Giấy tờ được chấp nhận để xác minh danh tính tại vvvvip bao gồm:

• Căn cước công dân (CCCD) gắn chip — mặt trước và mặt sau;
• Hộ chiếu còn hiệu lực;
• Chứng minh nhân dân (CMND) 9 số hoặc 12 số — còn hiệu lực.

Quy trình KYC thường được hoàn tất trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi vvvvip nhận đủ tài liệu hợp lệ. Trong thời gian xác minh, Thành viên vẫn có thể tiếp tục đặt cược nhưng lệnh rút tiền sẽ bị tạm giữ cho đến khi KYC hoàn thành thành công.

vvvvip hỗ trợ các phương thức thanh toán sau với mức tối thiểu và tối đa giao dịch như bảng dưới đây:

Tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để nạp và rút tiền phải đứng tên chính Thành viên đã đăng ký. vvvvip không chấp nhận giao dịch qua tài khoản bên thứ ba. Mọi giao dịch đáng ngờ có thể bị giữ lại để điều tra trong tối đa 72 giờ và vvvvip sẽ thông báo cho Thành viên qua SMS đến số điện thoại đã đăng ký.

Các quy định sau đây áp dụng cho tất cả hoạt động cá cược trên nền tảng vvvvip:

• Mỗi lệnh cược được đặt là cuối cùng và không thể hủy bỏ sau khi hệ thống vvvvip xác nhận. Thành viên có trách nhiệm kiểm tra kỹ trước khi xác nhận đặt cược;
• Trong trường hợp có lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả game, vvvvip có quyền hủy bỏ lệnh cược liên quan và hoàn trả số tiền cược gốc về tài khoản Thành viên;
• Kết quả của tất cả game tại vvvvip được tạo ra bởi hệ thống Trình Tạo Số Ngẫu Nhiên (RNG) được kiểm định và chứng nhận bởi đơn vị kiểm định độc lập;
• Tỷ lệ hoàn trả (RTP) của từng game được hiển thị trong phần thông tin game tương ứng trên nền tảng vvvvip;
• vvvvip có quyền điều chỉnh hạn mức cược tối thiểu và tối đa theo từng game, từng thời điểm mà không cần thông báo trước.

Tất cả khuyến mãi tại vvvvip — bao gồm thưởng nạp tiền, hoàn tiền thua, vòng quay miễn phí, thưởng đăng nhập hàng ngày và thưởng giới thiệu bạn bè — đều chịu sự điều chỉnh của các quy tắc sau:

• Mỗi Thành viên chỉ được nhận một lần mỗi loại khuyến mãi được ghi rõ là "chỉ áp dụng một lần";
• Tiền thưởng được ghi nhận riêng biệt với số dư tiền thật và chỉ có thể rút sau khi hoàn thành yêu cầu vòng cược (Wagering Requirement) được nêu cụ thể trong từng chương trình;
• Thưởng nạp lần đầu 200% tối đa 10.000.000 VNĐ có điều kiện vòng cược là 25 lần tổng (tiền nạp + tiền thưởng) trong thời hạn 30 ngày kể từ khi kích hoạt;
• vvvvip có toàn quyền thu hồi tiền thưởng và hủy bỏ thắng cược liên quan nếu phát hiện Thành viên lợi dụng khuyến mãi bằng cách tạo nhiều tài khoản, thông đồng hoặc sử dụng phần mềm tự động;
• vvvvip có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối trên nền tảng vvvvip và có thể dẫn đến chấm dứt tài khoản ngay lập tức, tịch thu toàn bộ số dư và báo cáo đến cơ quan có thẩm quyền:

• Tạo nhiều hơn một tài khoản vvvvip cho cùng một cá nhân;
• Sử dụng thông tin cá nhân giả mạo, đánh cắp hoặc thông tin của người khác khi đăng ký hoặc xác minh danh tính;
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào can thiệp vào hoạt động bình thường của nền tảng vvvvip;
• Thông đồng với người chơi khác hoặc với nhân viên vvvvip để gian lận kết quả cá cược;
• Lợi dụng lỗi kỹ thuật, sai sót hiển thị tỷ lệ cược hoặc bất kỳ lỗi nào của hệ thống để thu lợi bất chính — Thành viên có trách nhiệm thông báo cho vvvvip khi phát hiện lỗi;
• Thực hiện giao dịch với mục đích rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp;
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp đối với nhân viên hỗ trợ vvvvip.

Thành viên hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản vvvvip của mình, bao gồm tên đăng nhập và mật khẩu. Các trách nhiệm cụ thể bao gồm:

• Không chia sẻ mật khẩu hoặc thông tin đăng nhập với bất kỳ người nào;
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) được vvvvip khuyến nghị mạnh mẽ;
• Thông báo ngay cho vvvvip qua live chat 24/7 khi phát hiện truy cập trái phép vào tài khoản;
• Đăng xuất khỏi tài khoản vvvvip sau mỗi phiên sử dụng trên thiết bị dùng chung.

vvvvip không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc Thành viên không tuân thủ các biện pháp bảo mật nêu trên. Trong trường hợp xảy ra gian lận tài khoản do lỗi bảo mật từ phía vvvvip, nền tảng cam kết điều tra và giải quyết trong vòng 5 ngày làm việc.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép, vvvvip không chịu trách nhiệm về:

• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì theo kế hoạch hoặc sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của vvvvip;
• Tổn thất phát sinh do lỗi mạng, thiết bị đầu cuối hoặc kết nối internet từ phía Thành viên;
• Quyết định cá cược của Thành viên và hậu quả tài chính liên quan;
• Thiệt hại gián tiếp, đặc biệt hoặc mang tính hệ quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ vvvvip.

Trách nhiệm tối đa của vvvvip đối với bất kỳ khiếu nại nào từ Thành viên được giới hạn ở mức không vượt quá tổng số tiền Thành viên đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước ngày phát sinh khiếu nại.

vvvvip cam kết thúc đẩy môi trường cá cược lành mạnh và có trách nhiệm. Nền tảng cung cấp các công cụ tự quản lý sau đây để Thành viên kiểm soát hoạt động cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Thành viên có thể đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng trực tiếp trong phần Cài Đặt Tài Khoản;
• Giới hạn thời gian chơi: Thiết lập thời gian tối đa cho mỗi phiên chơi và nhận nhắc nhở tự động khi gần đạt ngưỡng;
• Tự loại trừ (Self-exclusion): Thành viên có thể tự yêu cầu đình chỉ tài khoản trong khoảng thời gian từ 1 tuần đến vĩnh viễn — yêu cầu có hiệu lực ngay lập tức và không thể hủy trong thời gian đã chọn;
• Kiểm tra thực tế: vvvvip gửi nhắc nhở định kỳ về thời gian và số tiền đã sử dụng trong phiên chơi.

Nếu bạn hoặc người thân cảm thấy việc cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, tài chính hoặc sức khỏe tâm thần, vvvvip khuyến nghị liên hệ đội ngũ hỗ trợ để được tư vấn và kích hoạt các công cụ tự giới hạn phù hợp. Thông tin chi tiết hơn được trình bày tại trang Chơi Có Trách Nhiệm của vvvvip.

Tài khoản vvvvip có thể bị chấm dứt trong các trường hợp sau:

• Do Thành viên yêu cầu: Thành viên có thể đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ vvvvip qua live chat 24/7. Số dư tiền thật còn lại (sau khi trừ tiền thưởng chưa đủ điều kiện) sẽ được hoàn trả trong vòng 5 ngày làm việc;
• Do vvvvip chấm dứt vì vi phạm: Trong trường hợp vi phạm Điều khoản này, đặc biệt là các hành vi được liệt kê tại Điều 7, vvvvip có quyền chấm dứt tài khoản ngay lập tức mà không cần thông báo trước và không có nghĩa vụ hoàn trả số dư liên quan đến hành vi vi phạm;
• Do không hoạt động: Tài khoản không có bất kỳ giao dịch nào trong 12 tháng liên tiếp có thể bị vvvvip đánh dấu là không hoạt động. vvvvip sẽ thông báo qua SMS trước 30 ngày. Số dư tiền thật sẽ được bảo toàn thêm 6 tháng trước khi xử lý theo quy định nội bộ của vvvvip.

Điều khoản và Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Mọi tranh chấp phát sinh giữa Thành viên và vvvvip sẽ được giải quyết theo quy trình sau:

• Bước 1 — Khiếu nại trực tiếp: Thành viên gửi khiếu nại đến đội ngũ hỗ trợ vvvvip qua live chat hoặc email hỗ trợ. vvvvip cam kết phản hồi và đưa ra hướng giải quyết trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại đầy đủ thông tin;
• Bước 2 — Xem xét cấp cao: Nếu Thành viên không đồng ý với kết quả giải quyết ban đầu, khiếu nại sẽ được chuyển lên cấp quản lý vvvvip để xem xét lại trong vòng 10 ngày làm việc;
• Bước 3 — Hòa giải độc lập: Nếu tranh chấp vẫn không được giải quyết sau Bước 2, hai bên có thể đồng thuận sử dụng dịch vụ hòa giải của bên thứ ba độc lập do vvvvip chỉ định.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản và Điều kiện này, hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản vvvvip, vui lòng liên hệ chúng tôi qua các kênh sau:

• Live chat 24/7: Truy cập vvvvip.pro và nhấn vào biểu tượng chat ở góc dưới bên phải — thời gian phản hồi trung bình dưới 3 phút;
• Email hỗ trợ: [email protected] — phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc;
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt là ngôn ngữ chính — mọi trao đổi bằng tiếng Việt đều được ưu tiên xử lý nhanh hơn.

vvvvip hoạt động hỗ trợ 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, bao gồm tất cả ngày lễ và Tết Nguyên Đán. Đội ngũ hỗ trợ người Việt luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc liên quan đến tài khoản, giao dịch, game và các chính sách của vvvvip.